고객 상담을 종합적으로 관리할 수 있는 솔루션입니다.
“TeleWeb 5.0”은 국내 시장점유율 60% 이상의 검증된 상담 전용 어플리케이션 입니다.
국내 시장점유율 60% 이상의 검증된 상담 전용 어플리케이션 “TeleWeb 5.0”
TeleWeb 5.0은 전자정부 표준 프레임워크 기반 솔루션으로 산업 전반에 특화된 서비스로의 확장이 용이하며,
사용자 중심의 UI/UX 기반 설계를 통해 상담 업무를 효율적으로 지원해주는 콜센터 전용 상담 프로그램 입니다.
전자정부 프레임워크,
시큐어 코딩 준수
컨택센터 CRM 패키지 솔루션
고객 중심의 통합
상담 어플리케이션 UI
콜센터 전용
패키지
고객, 채널, 정보
통합지원
빠른 개발 및 확장을
위한 시스템
다양한 어댑터 제공 및
연동 표준화
“CWFMS 5.0”은 통합운영관리 시스템을 통한 효율적인 상담 운영 관리 시스템 입니다.
통합운영관리 시스템을 통한 효율적인 상담운영 관리 “CWFMS 5.0”
CWFMS 5.0은 콜량 예측을 통한 적정 상담사 산출 및 업무 스케줄링, 운영 현황 모니터링 및 분석을 통해
센터의 운영 효율성을 극대화 하고 상담사의 근무 만족도를 높여주는 통합 운영 관리 솔루션입니다.
콜량 예측
스케줄링
모니터링
현황 분석
인사관리
성과관리
급여관리
My Page
Forecasting
Scheduling
Tracking
Skill Based
Routing 지원
멀티 콜센터 /
컨택센터 관리
“CKMS 5.0”은 국내 시장 점유율 70% 이상의 검증된 상담지식관리 시스템 입니다.
국내 시장 점유율 70% 이상의 검증된 상담지식관리시스템 “CKMS 5.0”
CKMS 5.0은 모든 상담업무 자료를 DB화 하여, 복잡하고 다양한 고객의 문의에 실시간 검색을 통해
신속하고 정확한 답변을 제공함으로써, 상담 업무의 효율성을 높여주는 콜센터 전문 지식관리 솔루션입니다.
통합 검색
지식관리
정보 관리
e-Test
(온라인 시험)
검색
키워드
관리
지식
콘텐츠
통계
모든 업무 자료 DB화
실시간 공유
게시판 활용 및
마이 메뉴 관리
e-Test를 통한
지속적인 학습
통합 통계자료 활용
“CSA 5.0”은 실시간 상담 모니터링 및 콜센터 빅데이터 통합 분석 솔루션 입니다.
실시간 상담 모니터링 및 콜 센터 빅데이터 통합 분석 솔루션 “CSA 5.0”
CSA 5.0은 고객센터 내 교환기, CTI 등 모든 콜 인프라 상담업무, 운영관리 현황에 대한 실시간 모니터링과 다양한 통계 데이터 제공을 통해,
고객센터 전반에 대한 실시간 운영현황 분석에 도움을 주는 통합 통계 솔루션 입니다.
통계 통합 관리
(빅데이터 분석 기반)
콜 추적 기능 및
히스토리 제공
통계 정합성 보장
사용자 정의 보고서 제공
“Tele-Talk 4.0”는 최신 기술의 트렌드를 반영한 『한국형 인공지능 채팅 솔루션』 입니다.
최신 기술의 트렌드를 반영한 『한국형 인공지능 채팅 솔루션』 “Tele-Talk 4.0”
Tele-Talk 4.0은 자가 학습을 통한 인공지능 기반 채팅 상담 플랫폼을 이용하여
인간 수준의 상담 서비스가 가능하며,
빅데이터 분석을 통해 고객 관리가 가능한 맞춤형 상담 솔루션 입니다.
기존 채팅 상담 플랫폼을 통해 챗봇 환경 지원
(카카오톡, 라인 등)
엠피씨플러스의 28년 노하우를 통한
인지 기반 서비스 제공
빅데이터 분석을 통한 맞춤형 상담 서비스 제공
가상 상담, IVR, 웹 셀프 서비스, 모바일 등의
옴니채널 연계
자가 학습기반
인공지능(AI)
언제 어디서나
실시간 소통
능률적 상담사 운영
개인정보취급방침
개인정보처리방침
내부정보 관리규정
고정형 영상정보처리기기 운영 · 관리방침
고정형 영상정보처리기기 운영 현황 | |||
설치대수 | 설치위치 | 촬영범위 | 촬영시간 |
36대 | 서울역 T타워 |
출입구, 전산실, 휴게공간 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |
10대 | 문래 메가벤처타워 |
출입구 및 비상계단, 전산실, 휴게공간 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |
5대 | 영등포 타임스퀘어 |
출입구, 전산실 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |
7대 | 강북센터 |
출입구 및 비상계단, 전산실, 휴게공간 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |