고객의 음성 및 Data를 분석하는 솔루션 입니다.
“V-Clip 5.0”은 새로운 음성인식 기반의 음성 모니터링 및 분석 시스템 입니다.
V-Clip 5.0 개요
새로운 음성인식 기반의 음성 모니터링 및 분석 시스템 “V-Clip 5.0”
V-Clip 5.0은 음성인식(STT) 기술을 이용하여 고객과의 대화 내용을 자동으로 텍스트(Text)화 하고,
이를 통해 고객센터 VOC 데이터 분석 및 Insight를 제공해 주는 솔루션 입니다.
V-Clip 5.0 주요기능
Clear Speaking
Call Topic (VOC 관리)
Dialog Pairs
Threat Call
Good / Bad Phrase
Complain Call
Required Phrase
Business Intelligence
V-Clip 5.0 특장점
범주화
프로세스 개선
Business Intelligence
마케팅 활용
활용 분야 및 분석방법
“Smart CEA 5.0”은 고객의 목소리를 통해 감성도를 분석하고, 점수화하여 관리하는 지능형 솔루션 입니다.
Smart CEA 5.0 개요
Smart CEA 5.0은 고객의 목소리 크기(Power), 높낮이(Pitch), 특성 등을 분석하여 고(高)위험 고객에 대한 Risk 관리를 가능하게 하며,
대화 중 묵음 분석을 통해 상담 품질 평가에 도움을 주는 감성분석 솔루션 입니다.
Smart CEA 5.0 특장점
감성지수 시각화
Risk 관리
맞춤형 상담 조직 운영
감성분석 Process
Step 01 감성분석 정보 수집
Step 02 Data 분석
Step 03 분석결과
Step 04 정보공유
“K-miner”는 고객의 요구분석에 근거한 서비스를 제공하는 데이터 분석 솔루션으로 Database의
통합적 관리 및 추출을 통해 전략 수립 및 정보의 관계성을 분석합니다.
K-miner 개요
고객의 요구 분석에 근거한 서비스 제공 “K-miner”
K-miner는 Data Mining 분석 알고리즘을 기반으로 한 데이터 분석 솔루션으로, Database의 통합적 관리 및 추출을 수행하고 분석 결과를 기준으로 등급화 전략 수집, 고객 분류화, 정보의 관계성 분석, Forecasting 등에 활용할 수 있는 분석 및 운영 솔루션 입니다.
K-miner 특장점
등급화 전략 설정 및 추진
고객 분류
정보의 관계성 분석
데이터
관리의
투명화
데이터
변환의
유연성
데이터
추출의
확장성
용어의
쉬운 해설
사용자
편의를 위한
커스터마이징
개인정보취급방침
개인정보처리방침
내부정보 관리규정
고정형 영상정보처리기기 운영 · 관리방침
고정형 영상정보처리기기 운영 현황 | |||
설치대수 | 설치위치 | 촬영범위 | 촬영시간 |
36대 | 서울역 T타워 |
출입구, 전산실, 휴게공간 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |
10대 | 문래 메가벤처타워 |
출입구 및 비상계단, 전산실, 휴게공간 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |
5대 | 영등포 타임스퀘어 |
출입구, 전산실 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |
7대 | 강북센터 |
출입구 및 비상계단, 전산실, 휴게공간 출입인원 식별이 가능한 범위로 촬영 |
24시간 |